答：先查询确认用户是否定制了投资通手机炒股业务，如已定制，可能原因有：
1）、登陆软件的手机号码，不是用户成功定制该项业务所对应的手机号码，请让用户重新下载软件，请先在wap页面上“我的空间”栏目里更换帐号登陆一下，而后再去下载软件；
2）、登陆软件的手机号码，是用户成功定制该项业务所对应的手机号码，请联系投资通客服，手动延期，投资通客服联系电话：0571-28829900。