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| 券商接入之：手机炒股优势、合作模式和客户服务体系 |
四、手机炒股的优势
1、产品成熟
投资通手机炒股系统从2000年开始投入开发，2004年正式建立投资通平台开始独立运营，提供基于WAP、K-Java、Win CE、Brew、C等多个平台的全系列手机炒股软件，通过3年多的运营，投资通已经发展成为拥有数十万的用户，系统运行稳定，性能可靠的全国知名的手机炒股平台。
2、运营商关系
公司与各地移动运营商建立了业务合作关系，共同推广手机炒股业务。
3、股民资源
目前全国每天大约有超过2000万的股民使用公司提供的交易软件进行股票交易。
4、运营经验
公司从2004年开始独立运营投资通手机炒股平台，经过3年的发展，在系统运维、市场推广、运营商合作、券商合作、内容商合作等方面积累丰富的经验。
5、与其他手机炒股软件的比较
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投资通 |
其他手机炒股软件 |
基本功能（行情、资讯） |
有 |
有 |
交易功能 |
技术成熟，可以支持各种柜台系统，目前已支持60多 |
有少量或正逐步减少 |
稳定性 |
经过3年多的实际运行，系统已达到了良好的稳定性，尤其在大并发访问的状况下保持良好的稳定性 |
在大用户量访问的时候稳定性不好 |
访问速度 |
快，尤其在用户量大的时候保持访问速度没有明显下降 |
在用户访问量大的时候，访问速度下降比较快 |
客户端软件的通用性 |
通用性非常好 |
通用性差，需要管理很多软件版本 |
手机平台支持 |
支持WAP、WinCE、K-java、Brew，中国移动和中国联通、小灵通等几乎所有的手机平台 |
只支持部分平台 |
维护成本 |
维护成本低 |
维护成本高 |
五、合作模式
手机炒股业务的发展需要券商、公司互相协作，包括联合运营商，共同推广，只有充分发挥各自的优势，才能将手机炒股业务做大，券商通过合作可以获得更多地客户和佣金收入，同时可以共同将手机炒股业务打造成一个能为各方带来收益的无线增值业务。
公司和券商在业务推广中需要作的工作方面：
1、公司- 负责建立稳定可靠的系统平台，提供可靠优质的手机炒股服务；
- 为XX证券建立一个标准的手机炒股WAP门户网站；
- 为XX证券建设一个专门的提供下载的手机客户端，委托部分只包含XX证券一个券商；
- 为XX证券的手机用户提供三个月的免费推广期，公司有权在三个月之后向XX证券手机用户收取一定的信息和功能费用，原则上不超过25元/月；
- 联合移动运营商共同推广，推动运营商共同推广手机炒股，利用运营商的业务推广渠道进行手机炒股业务的推广；
- 利用的WEB网站、WAP网站、PC用户终端推广；
- 通过投资通WAP网站的合作网站推广。
2、券商- 在券商网站显著位置进行宣传；
- 通过券商的网上交易、网上行情客户端软件进行推广；
- 通过券商Call Center、电话委托系统等进行推广；
- 通过短信、WAP Push向券商的客户进行推广；
- 有义务向手机炒股用户说明今后的收费模式和标准。
六、客户服务体系
为客户提供优质的服务是业务成功的基础，公司提供的客户服务包括两个层次：第一层次是为券商的客服人员提供的服务；第二层次是为最终用户提供的服务。服务的内容主要包括产品技术保障、客户咨询服务。
1、产品技术保障
技术保障包括两个方面：平台技术开发和运营技术保障。
公司在1998年通过了ISO9001认证，并在2003年获得了CMM3评估，目前公司软件开发全部遵循ISO9001和CMM3的规范，使公司的技术开发水平得到了很大的提高，并且通过规范化的管理，使产品质量得到了有效的保证。
平台技术开发一方面是对手机炒股平台后台系统的开发，另一方面是对手机终端软件的开发，根据无线通讯技术、手机平台和用户需求不断改进和提高系统平台和终端软件的质量。
运营技术保障方面，公司针对券商合作，建立了专门的手机炒股运营技术保障小组，专门与券商对接，为券商和手机用户提供及时有效的技术保障。
2、客户咨询服务
客户咨询服务主要是为终端用户解决手机炒股软件安装、使用中的各种问题，并提供相关的业务咨询。
客户咨询服务的渠道包括：- Call Center热线电话，有经过专业培训的客服人员接听电话；
- 投资通WEB网站客服论坛；
- 投资通WAP网站客服论坛；
- 有关业务问题请咨询湘财证券客服中心和分布在全国的营业部、服务部；
- 公司分布在全国的29家办事处。
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